Крымэнерго работает над улучшением "горячей линии"
Горячая линия ГУП РК «Крымэнерго» круглосуточно предоставляет консультации по вопросам плановых и аварийных отключений, несоответствия качества и хищения электроэнергии. Остальные обращения рассматриваются в рабочее время (понедельник-четверг — с 8:00 до 17:00, пятница — с 8:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:48).
В целях повышения качества обслуживания ГУП РК «Крымэнерго» модернизирует колл-центр. В августе текущего года увеличено количество операторов.
В настоящее время энергопредприятие продолжает работы по внедрению нового программного обеспечения, которое позволяет поставить звонок в очередь в случае, если все линии заняты. Отметим также, что при аварийных отключениях электроэнергии наблюдается резкое увеличение числа обращений. Количество абонентов, одновременно ожидающих ответа, в настоящее время ограничено техническими возможностями. ГУП РК «Крымэнерго» предлагает альтернативу телефонному звонку — отправку SMS на номер: +79789936951. Специалисты обрабатывают сообщения и присылают в ответ подтверждение.
Кроме того, в работе горячей линии существует ежемесячный пик звонков в период подачи показаний приборов учета (до 25 числа каждого месяца).
Горячая линия ГУП РК «Крымэнерго»:
8-800-506-00-12 — с мобильного,
0-800-506-00-12 — со стационарного
ГУП РК «Крымэнерго» рекомендует использовать и другие каналы передачи сведений:
- онлайн в личном кабинете абонента (https://lk.crimea-energy.ru/ );
- по телефонам или при личном посещении офисов обслуживания (https://crimea-energy.ru/consumers/cserv/offices);
- в социальной сети «ВКонтакте» (https://vk.com/krymenergy).
