| |

Эффективная работа администратора с клиентами, Севастополь

Эффективная работа администратора с клиентами, Севастополь - 2538478, фото - Объявления Крыма
12
Эффективная работа администратора с клиентами, Севастополь - 2538478 фото-1Эффективная работа администратора с клиентами, Севастополь - 2538478 фото-2
Показать контакты
Описание:
Программа тренинга
1. Администратор – лицо, голос и душа клиники
• Профессиональные знания, умения, навыки. Обязанности. Зоны ответственности
• Управляем своим эмоциональным состоянием, достигая максимального уровня работоспо-собно¬сти
• Основные задачи. Эффективные техники планирования деятельности.
• Организация ежедневных обязанностей. Самоорганизация.
2. Работа с клиентом по телефону
• Правила ведения телефонных переговоров
• Инструменты контакта: создание доверительной атмосферы в общении с клиентом
• Голос и техника речи: говорим доброжелательно и заинтересованно
• Правила этикета
• Особенности телефонного общения при продвижении медицинских услуг
• Ответ по телефону. Запись на услугу
• Презентация клиники, конкретных услуг и врача — телефонный вариант
• «Каверзные» вопросы Клиента и алгоритмы реагирования на них
3. Работа с клиентом в клинике
• Психология людей, обращающихся за медицинскими услугами
• Встреча, общение в ходе ожидания и после получения услуги.
• Методика определения типажей. Эффективные методы общения
• Работа с VIP-клиентами: расстановка акцентов при взаимодействии
• Работа с конфликтами
• Алгоритм стандартного взаимодействия:
~ Приветствие, знакомство, вступительный разговор
~ Определение типажа с последующим выбором оптимальной стратегии
~ Особенности взаимодействия с клиентами разных типов
~ Создаём комфортную, доверительную зону общения
~ Методы определения потребностей и возможностей клиента
~ Особенности проведения презентации товаров и услуг
~ Информационное и эмоциональное наполнение презентации
~ Преимущества профессионализма. «Готовый» ответ на любой вопрос
~ Использование сравнительной аргументации при убеждении клиента
~ Реагируем на возражения
~ Алгоритм противодействия возражениям
4. Взаимодействие администратора с коллективом
• Виды взаимодействия между администратором, медицинским, обслуживающим персоналом
• Поведенческие установки, способствующие эффективному сотрудничеству
• Понятие «внутренний клиент» и «внутренний поставщик»
• Специфика коммуникаций в условиях совместной деятельности
• Неконструктивные поведенческие проявления при взаимодействии.
25 сентября 2021
Время проведения: 10.00-17.00
Место проведения: Севастополь, ул.Багрия, 41
Стоимость: 3000 руб. /чел, при участии 2 чел и более от одной компании скидка 10%.
Поделиться:

Похожие объявления с сайта «Объявления Крыма»

 Курсы - Косметолог-эстетист, Севастополь
Севастополь, Южный Крым

Курсы - Косметолог-эстетист

Предлагаем пройти обучение в Лицензированном Учебном центре профессиональной переподготовки по Программе "Косметик-эстет..
 Курсы переподготовки. Медсестра в косметологии., Севастополь
Севастополь, Южный Крым

Курсы переподготовки. Медсестра в косметологии.

Предлагаем освоить новую профессию! Медицинская сестра в косметологии может выполнять по назначению врача инъекции (мезо..
 Стратегическая сессия по управлению и развитию мед.центра, Севастополь
Севастополь, Южный Крым

Стратегическая сессия по управлению и развитию мед.центра

29 сентября 2021 Время проведения: 10.00-17.00 Место проведения: г.Севастополь, ул.Большая Морская, 34 Стоимость: 50..
 Тренинги для врачей и администраторов медицинских клиник, Севастополь
Севастополь, Южный Крым

Тренинги для врачей и администраторов медицинских клиник

Консалтинговая компания «Окрыляем Успехом» предлагает обучение для персонала частных медицинских учреждений Директор..
beget