№ 1, 11 января 2014 г.

Общественная организация «Наша Защита» информирует

Механизмы влияния на потребителя

Чаще всего мы идем в супермаркет с четким пониманием перечня необходимых продуктов, а домой возвращаемся с целой корзиной незапланированных. Почему так происходит, и как нас обманывают в супермаркетах?

Существует целая «наука» раскладки товаров в больших магазинах. Все нацелено на то, чтобы посетители «не проходили мимо» и обязательно что-нибудь да приобрели. Есть известные стереотипы поведения покупателя, на которые это и рассчитано. На какие уловки идут менеджеры торговых залов:

1. Самая распространенная хитрость ожидает нас сразу при входе в магазин — это огромные тележки, с которыми ходить по магазину очень неудобно,  но это вовсе не волнует владельцев супермаркетов, их главная цель, чтобы мы как можно больше наполнили их, «сметая» товар с  полок.

2.  Товары первой необходимости всегда расположены в середине или в конце супермаркета. Таким образом, если вам нужен хлеб и молоко, то сначала придется пройти вдоль стеллажей и полок, заставленных иными продуктами, за молоком, а потом вернуться за хлебом. И по пути вы, конечно же, не удержитесь, и что-нибудь приобретете. Вроде бы мелочь, но деньги будут потрачены. На товары первой необходимости цены повышать нельзя, поэтому, хлеб и молоко вы купите примерно по той же цене, что и в другом магазине. Зато, та самая «мелочь», которую вы взяли по пути, может обойтись вам гораздо дороже ее истинной стоимости.

3. Как правило, в супермаркетах продукты посвежее лежат на заднем плане, а поближе к покупателю выложены продукты «постарше». Если это в гипермаркете, то покупатель может сразу и не заметить. Вокруг много товара, купить надо все, что запланировано, и если на каждом продукте выискивать даты и сроки хранения, так и до вечера можно не успеть.

4. На кассе часто приходится отстаивать очередь. А пока стоишь, смотришь по сторонам, заодно и на мелкий товар, расположенный около кассы. Как бы недорогие нужные мелочи. За время стояния многие не удерживаются, и что-нибудь да и положат в свою корзинку. Мелочи то мелочи, но на самом деле, они не такие уж дешевые. Неужели упаковка жвачки может стоить столько же, как и батон хлеба? Как вы уже поняли, такая раскладка товаров способствует большему числу продаж. Но это не единственный способ обмана покупателей в супермаркетах. Есть еще и другие уловки, популярные во многих магазинах…

5. В супермаркете часто «перепутывают» ценники, и вы только на кассе обнаруживаете, что упаковка ваших любимых йогуртов стоит, оказывается, несколько дороже, чем обозначено на холодильном прилавке. Отговорка - «У нас поменялись цены, и мы не успели их заменить». А еще бывает, что на большое количество товара цены и вовсе не выставляются. Иногда приходится искать стоимость по штрих-коду. И по «странной» случайности, ненайденная цена оказывается гораздо больше той, на которую вы рассчитывали.

6. Часто в супермаркетах есть свои мини-пекарни. Запах еды, в частности, свежеиспеченного хлеба, вызывает аппетит. А это, в свою очередь, провоцирует большее количество покупок продуктов. По этой причине не советуем ходить по магазинам голодными. Не раз замечено: состояние «от голодного до сытого» измеряется немалыми деньгами.

Человеку свойственно не только хорошо и вкусно покушать, но и еще хорошо выглядеть, красиво одеться. От магазинов продуктов питания переходим в магазины одежды. Как же нами манипулируют здесь?

Везде, где нас ждут новые обновки, расставлены «ловушки» в виде зеркал - это неспроста. Находясь среди людей, бродящих по магазинам, мы рассматриваем не только вещи на вешалках и манекенах, но и людей вокруг. Некоторые нам кажутся красивыми и модными… и вот, нечаянно, мы видим свое отражение в зеркале, и многие из нас, в этот момент, чувствуют себя неловко и неуверенно.  Выход один - срочно нужны новые стильные вещи. Маркетологи умело продумали этот момент и сыграли на чувствах.
Еще одна «ловушка»: это некий беспорядок на вешалках, нам кажется, что если до нас там кто-то активно выбирал и пересматривал одежду, - значит, там есть что выбрать. Но не факт, что это сделали покупатели.

А вот аккуратные стопки, хоть покупатели не охотно рассматривают, видимо, это связано с тем, что многие, подсознательно, ценят чужой труд и порядок, тем не менее, это тоже уловка… вещи в стопках притягивают покупателей в магазин…чистоту и порядок уважают многие люди.

Способы уловок продавцов на этом не заканчиваются. Как заманчивы АКЦИИ и СКИДКИ на товар в магазинах. На неликвидный товар со старой цены скинут 30%, а громогласно заявят о 70%. Вы в магазин зашли, нужную вещичку присмотрели, а она оказалась вовсе не такой дешевой. «Почему?», - спрашиваете. А вам отвечают, - «А на эту вещь скидок нет, скидки вон на то, что в углу полгода уже лежит…»

Так что, будьте бдительны. Общественная организация «Наша Защита» напоминает: чтобы не быть обманутыми в супермаркете, ходите за продуктами с заранее подготовленным списком и всегда внимательно проверяйте и сохраняйте кассовые чеки.

Парикмахерские услуги – права клиентов

Всякий раз, отправляясь в салон красоты или парикмахерскую, мы ожидаем волшебных перемен во внешности. Кому же не хочется стать привлекательнее, подчеркнуть все свои природные достоинства и скрыть недостатки. Но иногда, взглянув на себя в зеркало после работы мастера, вдруг понимаешь, что чудеса бывают только в сказке и самое главное  виною «такой красоты» является мастер, которому вы доверились. Да еще потраченное время, деньги…

В этой статье  мы дадим некоторые советы, которые пригодятся вам как потребителям услуг парикмахерских, помогут решить некоторые проблемы.

В законе о защите прав потребителя  говорится, что при оказании услуг ненадлежащего качества потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Поэтому, если недостатки, допущенные парикмахером в работе, неустранимы (нельзя же приставить обратно отрезанные волосы!), то потребитель вправе отказаться от оплаты услуг. Если клиентка просила сделать ей одну стрижку, а мастер сделала совершенно другую, значит, это недостаток работы парикмахера. Поэтому, в такой ситуации вы можете написать на имя директора парикмахерской заявление о том, что вам была оказана услуга с существенными недостатками, и изменить стрижку на ту, которая вам нужна, нет возможности, поэтому вы отказываетесь оплачивать услугу ненадлежащего качества.

Если ваши права потребителя были нарушены тем, что вам навязали дополнительные услуги, которые вы не заказывали, услуги были навязаны помимо воли, без согласия, вы вправе отказаться от оплаты. В законе написано, что исполнитель не вправе оказывать потребителю услуги, которые не были предусмотрены договором.  Вам должны выставить счет, перечислив оказанные вам услуги и указав стоимость каждой, а вы должны будете его подписать. Но если вам навязали эти услуги помимо вашего желания (например, укрепление волос «чудодейственной дорогой маской»)  мастер сам решил, что волосы у вас истощенные и сделал маску, вы можете отказаться подписывать счет и платить. Напишите заявление на имя директора с отказом от оплаты не заказанных вами услуг. Если они считают, что правы, пусть подают на вас в суд: юридически вы будете абсолютно правы.

Также мы рекомендуем перед началом работы мастера с вами, задать некоторые вопросы мастеру:

спросить мастера о сроке годности  препаратов и предупредить его о наличии аллергии на тот или иной препарат. При завивке и окрашивании волос мастер обязан провести вам биологическую пробу  на чувствительность;
можете попросить мастера показать, как проводится обработка инструмента;
сразу спросите, что включается в процедуру и сколько это стоит, чтобы избежать неприятных сюрпризов при оплате услуг. 

Узнайте о предстоящей процедуре как можно больше информации и потом решайте, подходят ли вам такие условия. Заключение договора на оказание услуг должно подтверждаться квитанцией об оплате. Часто такая квитанция, помимо указания стоимости, не содержит никакой другой информации. Поэтому, если у вас произошел конфликт, потребуйте, чтобы в квитанцию включили и ФИО мастера, список полученных услуг и их стоимость.

Если вы недовольны качеством парикмахерской услуги, позаботьтесь о том, чтобы у вас были доказательства. Например, подтверждения людей, которые в это время также находились в салоне, фотографии прически из модного журнала, которую вы просили сделать мастера, флакон от средства для окрашивания,  которым пользовался мастер. 

Задача — подтвердить то, что мастер ввел вас в заблуждение или же результат его работы не соответствует вашим пожеланиям.
Даже если вы не сразу обнаружили недостатки в работе мастера, вы можете обратиться в салон и через 2-3 дня. Их обязаны исправить, и должны сделать это бесплатно. Особенно, если заведению дорога его репутация.

Если же вашему здоровью был нанесен прямой вред, то нужно подготовить документы, подтверждающие медицинский  диагноз, и включающие обоснование расходов на лечение. Доказательства должны подтверждать, что вред здоровью нанесен именно в парикмахерской. После этого нужно написать заявление руководителю заведения с требованием возместить ваши расходы и компенсировать моральный вред. Если проблема не будет решена таким образом, вы можете обратиться в суд.
Уважаемые потребители, будьте всегда красивы, берегите свое здоровье!

11.01.2014Крым