23 января 2022 г. 09:32

 

Екатерина Андриевская, специально для <ОК>
№ 10, 15 марта 2008 г.

Разумный шоппинг
У некоторых продавцов есть заповедь, которая гласит: клиент всегда прав. У соблюдающих ее больше шансов продержаться на рынке и получить больше прибыли. Однако, несмотря на это, не все следуют такому мудрому правилу. Многие руководствуются им только до того момента, пока товар или услуга не была приобретена. Дальше начинаются проблемы покупателя, который подчас не может доказать свою правоту. Если вы хотите узнать, как обернуть ситуацию в вашу пользу и в каких ситуациях это можно сделать - читайте дальше.

Посещаем супермаркет
Еще несколько лет назад почти все ходили за продовольственными товарами на рынок. Чтобы сэкономить. Там можно было попробовать то, что собираешься купить, а добрый продавец еще и отдавал с "довесом". Теперь такое бывает все реже, а зависимость от погодных условий и другие неудобства отвращают население от покупок на улице. Многие предпочитают посещать комфортные супермаркеты, в которых все можно потрогать и выбрать собственноручно.
Несмотря на то, что в супермаркетах царствуют законы нового времени, там потребители тоже могут столкнуться с ухищрениями, нарушающими их права. Ни на рынке, ни в магазине никто не застрахован от покупки, скажем, мокрого сахара. Но если забыть об этой проблеме можно, покупая товар проверенной марки, то защититься от покупки просроченных продуктов бывает не так-то просто.
На некоторых полиэтиленовых упаковках, если присмотреться, наклеено по два ярлыка. Первый - с истинной датой изготовления, второй - с ложной. Если вы не обратите внимания на такую "подмену", то рискуете купить товар второго сорта. То есть несвежий продукт. Чем это чревато, вы знаете. Особенно опасно, утверждают диетологи, употреблять в пищу просроченное жирное мясо и рыбу. Это может привести не только к серьезному отравлению, но и к летальному исходу. А все потому, что покупатель не был бдителен. О вине продавца в данном случае даже и говорить не будем.
Кроме того, обратите внимание, где товар разместили. Совершенно не обязательно, что на задворках полок находятся только давно залежавшиеся упаковки, у которых срок годности уже истекает. Частенько такое бывает именно с теми товарами, которые красуются на виду, тем самым так и просясь в корзину. Опытные продавцы знают, что покупатель чаще всего не будет рыться в целой горе товара, а предпочтет взять то, что поближе. И ваши права никто не нарушает. Просто, если вы собираетесь съесть продукт не сегодня, а через пару дней, он к тому времени может стать некондиционным. Но виной этому исключительно ваша невнимательность.
При покупке овощей обратите внимание на следующее. Если они уже расфасованы и на них есть ярлык с весом и ценой, лучше взвесить продукт еще раз, потому что овощи и фрукты со временем усыхают и становятся легче. В итоге вы переплатите за разницу.
Отдельное внимание следует обратить на то, что написано на товарном чеке, который выдает кассир. Иногда по невнимательности (назовем это так) кассиры пробивают в чеке то, чего вы не покупали. А если эта "докупка" не на 10 гривен, а на 50?
Такой обсчет возможен при больших покупках, когда лишний полтинник может остаться незамеченным. Поэтому, отойдя недалеко от кассы, ознакомьтесь с чеком. И в случае ошибки предъявите претензию. Если кассир не захочет вас слушать, нужно подойти в администрацию или позвать менеджера. Хотя доказать, что у вас на руках нет товара, который был выбит в чеке, довольно сложно. Придется, к примеру, поднимать материалы камеры слежения.
Каждый из нас хотя бы несколько раз в день становится потребителем. Все предусмотреть нельзя, и иногда мы просто забываем взглянуть на срок годности продукта, а, покупая бытовую технику, можем запамятовать какую-то важную деталь. Но, если каждый раз мы будем бдительными и постараемся соблюдать все правила осознанного потребления, эти, на первый взгляд, маловажные мелочи войдут в привычку. В очень полезную и выгодную, между прочим.

Право на информацию
Некоторые продавцы готовы на любые ухищрения, чтобы только покупатель приобрел неходовой товар. Обычно, чтобы кому-нибудь продукцию всучить, продавцу приходится скрывать некоторую информацию или преподносить ее в нечеткой, неоднозначной форме.
Кому-нибудь знакома ситуация, когда только дома обнаруживается, что, скажем, приобретенный бытовой прибор не работает? Оказалось, что продавец забыл упомянуть или умышленно умолчал о том, что для функционирования устройства может понадобиться, к примеру, ИБП (источник бесперебойного питания, способный повысить напряжение). По истечении четырнадцатидневного срока, пока вы вправе вернуть непонравившийся товар, придется разбираться уже с сервис-центром. А его работники умело запудрят вам мозги, рассказав о том, что виновато Крымэнерго, не подающее необходимое напряжение, или еще что-то менее правдоподобное, чтобы вы только успокоились и не продолжали обращаться к ним с претензиями.
Что по этому поводу говорит закон?
Право потребителя на получение информации закреплено статьей 15 Закона "О защите прав потребителей". В соответствии с ней, потребитель имеет право на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации о продукции, которая обеспечивает возможность сознательного и компетентного выбора. Информация должна быть предоставленная потребителю до приобретения товара.
Она должна содержать название товара, наименование нормативных документов, требованиям которых должна отвечать отечественная продукция, данные об основных свойствах продукции, а относительно продуктов питания - о составе, массе (объеме), пищевой и энергетической ценности. Кроме того, потребителя обязаны уведомить о содержании вредных для здоровья веществ, о наличии генетически модифицированных компонентов, о цене (тарифе), дате изготовления, об условиях хранения, гарантийных обязательствах, правилах эффективного и безопасного использования, сроке годности (службы), наименовании и местонахождении производителя (продавца), а также сервисного подразделения.
Соответствующая информация указывается в сопроводительной документации к продукции, на этикетке, а также в маркировке или иным способом, принятым для отдельных видов продукции (обслуживания).
Если продавец (производитель) не предоставил необходимую информацию, после чего покупатель приобрел продукцию, которая не имеет нужных потребителю свойств, последний имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения убытков.
Ограничение прав потребителя на получение необходимой, доступной, достоверной и своевременной информации является нарушением его прав, а сделки, заключенные под влиянием ошибки или обмана могут быть признаны недействительными также на основании статей 229, 230 Гражданского кодекса Украины.

Обменять товар некачественный…
До 2005 года действовал закон "О защите прав потребителей", принятый в 1991 году. В 2005-ом была принята новая редакция Закона. По мнению юриста Олега Сикорского, она "ухудшила" права потребителей. "Скорее, можно сказать, что закон отстаивает права не потребителей, а права торговых организаций и производителей товаров", - рассказывает Олег Леонидович. Оказывается, что теперь отстоять свои права потребителю намного сложнее.
Предыдущая редакция потребительского закона давала потребителю право в случае покупки некачественного товара требовать от продавца или производителя:
а) бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
б) замены на товар аналогичной марки надлежащего качества;
в) соответствующего уменьшения покупной цены;
г) замены на такой же товар другой марки с пересчетом цены;
д) расторжения договора и возмещения убытков.
Однако новая редакция части 1 статьи 8 потребительского закона ограничила права потребителей. Отныне, если вам продан дефектный товар, вы не вправе требовать замены товара или возврата денег. Для этого товар должен не просто быть некачественным, но помимо этого:
1) иметь существенные недостатки;
2) должна присутствовать вина производителя (продавца);
3) эти обстоятельства должны быть подтверждены результатами экспертизы.
В понимании статьи 1 Закона, существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется опять по независимым от потребителя причинам и при этом имеет хотя бы один из нижеследующих признаков: а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение потребует свыше четырнадцати календарных дней; в) он делает товар существенно иным, чем предусмотрено договором.
Для того, чтобы доказать что недостаток товара является существенным, потребителю придется ожидать заключения экспертизы, которая организовывается продавцом или производителем товара, к которому вы обратились с претензией. Хотя такую экспертизу должен оплатить продавец (производитель), вы потеряете время. А главное, выводы такой экспертизы не будут иметь должного доказательственного значения, поскольку подобная экспертиза не является судебной. В суде вам понадобится ходатайствовать о назначении еще одной экспертизы, стоимость которой оплатите вы (если ваш оппонент добровольно не возьмет расходы на себя).

… и качественный тоже
Кто хотя бы раз в жизни не совершал покупку, о которой жалел уже через пару дней? Возможно, вы купили микроволновку и вспомнили, что она совершенно не подходит по размерам, или фотоаппарат, в котором не оказалось очень важной функции, а о ней-то как раз вы и забыли спросить продавца? Знаете ли вы, что закон в данном случае на вашей стороне, и обменять можно не только некачественный товар, но и такой, который не подошел вам по каким-то характеристикам? Статья 9-ая Закона Украины "О защите прав потребителей" предусматривает возможность обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента его приобретения. Сделать это можно в случае, если он не использовался и сохранен его такой же, как после опечатывания товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Если у продавца нет аналогичного товара, на который можно обменять приобретенный, потребитель имеет право приобрести любые другие товары из имеющихся в ассортименте с соответствующим перерасчетом стоимости или обменять товар на аналогичный при поступлении соответствующего в продажу (в день поступления товара продавец обязан сообщить об этом потребителю). А может вообще расторгнуть договор купли-продажи и получить деньги обратно.
Следует помнить, что некоторые товары обменять нельзя. Это лекарственные препараты и предметы санитарной гигиены, парфюмерия, косметика, детские игрушки (мягкие и надувные), печатные издания, аудио- и видеокассеты, лазерные диски с записью, ювелирные изделия, продовольственные и некоторые другие товары.

Куда обратиться?
Если ваши потребительские права были нарушены, можно написать жалобу в орган по защите прав потребителей. Он уполномочен осуществлять государственный контроль в данной сфере: может проводить проверки субъектов хозяйствования и применять к ним штрафные санкции. После этого орган направляет потребителю ответ, который можно использовать как подтверждение своих претензий при обращении в суд. То есть обращение в орган по защите прав потребителей может быть действенным средством при защите своих прав. Телефон справочной службы органа в Симферополе: (0652) 54-44-12. По этому телефону вы можете получить и бесплатную консультацию.
Если вы хотите, чтобы специалист посетил с вами сервис-центр, производителя или продавца товара и объяснил, что есть все основания подать иск в суд, что и будет сделано, если претензии не удовлетворят, можно обратиться в частную юридическую контору. Такая услуга не бесплатна, но зато поможет избежать лишних проблем. Иногда представителям закона достаточно просто поговорить с работником сервис-центра или с продавцом (производителем) - и отношение к потребителю у последних сразу меняется. Возможно, грамотный юрист сможет разобраться с проблемой на месте, и обращение в суд не понадобится.

С чего начать защиту своих прав?
Безусловно, лучше не дать кому-то нарушить свои права, чем потом заниматься разборками и претензиями. Но, тем не менее, нужно быть готовыми к неприятной ситуации. Для этого нужно помнить несколько правил.
Во-первых, покупая что-либо, обязательно берите товарный чек. По закону все продавцы обязаны применять регистраторы расчетных операций (кассовый аппарат и другое). Исключением являются лица, отпускающие товар на рынках, в почтовых киосках, а также торгующие на основании патента, применяющие упрощенную систему налогообложения (единый налог) и т. д. Если у продавца нет регистратора, он заполняет расчетный документ собственноручно. Такой документ не будет похож на кассовый или товарный чек, однако все-таки подпадает под определение "другого документа", данного статьей 1-ой Закона "О защите прав потребителей", а потому является удостоверением факта продажи и в случае необходимости может быть использован в суде.
Возможно, товарный чек при покупке мелочи покажется чем-то незначительным. Ну а если эта мелочь (например, колбаса) повлечет за собой серьезное отравление? Конечно, наличие товарного чека не повернет время вспять, но если на лечение вы потратите много денег, можно предъявить претензию.
Безусловно, вину продавца в данном случае нужно еще доказать. Если вы употребили в пищу продукт ненадлежащего качества, то согласно части 8 статьи 8 Закона, продавец обязан заменить его или вернуть потребителю деньги в случае выявления недостатков в пределах срока годности. Из подобной формулировки Закона напрашивается вывод, что если срок годности истек уже на момент продажи, претензию предъявить невозможно.
Если употребление товара ненадлежащего качества нанесло ущерб вашему здоровью, по статье 16-ой Закона для возмещения ущерба вы обязаны доказать наличие вреда, наличие дефектов продукта, наличие причинно-следственной связи между вредом и дефектом.
В свою очередь новая редакция 16-ой статьи Закона освобождает производителя и продавца от ответственности, если ущерб возник по вине потребителя (например, вследствие нарушений правил пользования) или он не вводил продукцию в оборот.
Из первого следует, что если вы купили просроченный товар, то отравление произошло по вашей вине. Ведь это вы не обратили внимания на срок годности.
Что касается введения продукции в оборот, то это - действие, направленное на изготовление продукции или ввоз ее на территорию Украины с последующей реализацией. То есть, если продавец не ввозил товар на территорию Украины, его вы к ответственности не привлечете. Зато можете предъявить претензию производителю, который находится, например, в Корее. И если после такой информации у вас не опустятся руки, считайте, что вы очень принципиальный и целеустремленный человек. Большинство - не такие. На это и рассчитано.
Следует ли из всего вышесказанного, что вообще нет смысла предъявлять какие-либо претензии, тратя драгоценное время и нервы? Вовсе нет. Просто вначале нужно оценить свои шансы. Обратитесь за консультацией в орган защиты прав потребителей или к юристу. А можно написать письмо в газету "Объявления Крыма" (рубрика "Вопрос-ответ"). На ваш вопрос ответят грамотные юристы. И если вы узнаете, что можете предъявлять претензии, обязательно сделайте это. Ведь закон, какой бы неудобный для потребителя он ни был, должен работать.
Делайте шопинг с умом и наслаждайтесь покупками.
Автор благодарит за помощь в написании статьи юриста Олега Сикорского (Юридическая контора Сикорского)

Кстати
Наверное, многим знакома ситуация, когда вы получаете счет за мобильный телефон, в котором указана сумма выше той, что вы ожидали увидеть? Чтобы получить полную распечатку услуг, предоставленных вам, нужно заплатить немалую сумму, поясняют работники сервис-центров. Многим кажется, что выход в такой ситуации один: заплатить по счету и не связываться с компанией. Но есть и другой вариант.
По закону, потребитель имеет право бесплатно получить информацию о предоставленных услугах от оператора телекоммуникаций. Информация эта касается содержания, качества, стоимости и порядка предоставления телекоммуникационных услуг. Для реализации этого права потребитель должен обратиться к оператору связи с письменным заявлением, в котором изложена просьба предоставить информацию об услугах за определенный период и их характеристиках. Если оператор откажется удовлетворить ваше требование, вы вправе обратиться в суд. В таком случае оператор обязан предоставить данную информацию уже там. Причем, заметьте, также совершенно бесплатно. Если вы представите ему такую перспективу, вряд ли он продолжит настаивать на своем.

 

15.03.2008Крым
Другие cтатьи о Крыме
Разумный шоппинг - заповеди для покупателей, берегущих деньги и нервы
Вам кажется, что будь вы гражданином какой-то другой страны, с иным менталитетом и более стабильной экономической обстановкой, ваше существование было бы намного комфортнее, чем сейчас? Если вы решительно хотите уехать за границу на постоянное место жительства, у вас есть, по меньшей мере, три варианта действий. Однако перед тем как выбрать путь решения проблемы, необходимо определить свои шансы быть востребованным в иной реальности.
17.05.2008
Екатерина Андриевская, специально для <ОК>
Разумный шоппинг - заповеди для покупателей, берегущих деньги и нервы
Торговля людьми - это все действия и намерения, связанные с вербовкой отдельного лица (или группы лиц), транспортировкой их в пределах одной страны или за ее пределы.
10.05.2008
Вячеслав Князев
Разумный шоппинг - заповеди для покупателей, берегущих деньги и нервы
Независимо от возраста или размера кошелька, в голове человека всегда крутятся мысли: "надо купить то-то и то-то, а еще хочется это и то".
12.04.2008
Вячеслав Князев
Разумный шоппинг - заповеди для покупателей, берегущих деньги и нервы
Эта статья во многом облегчит поиски мужа-иностранца и поможет посмотреть на иностранное замужество под несколько иным углом.
29.03.2008
Екатерина Андриевская, специально для <ОК>
Разумный шоппинг - заповеди для покупателей, берегущих деньги и нервы
Основная цель мошенничества - это любым способом ввести свою жертву в заблуждение и побудить её добровольно передать деньги, имущество или права на распоряжение собственностью. И, как показывает милицейская статистика, этих "сравнительно честных способов отъема денег у населения" стало гораздо больше, чем во времена "великого комбинатора".
22.03.2008
Вячеслав Князев
Разумный шоппинг - заповеди для покупателей, берегущих деньги и нервы
Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда недавно купленный товар вместо радости приносит огорчение и убытки. Что делать, как себя вести, куда обращаться - читайте дальше.
15.03.2008
Екатерина Андриевская, специально для <ОК>
Страхование - это целая наука, основы которой должен знать каждый образованный человек. Читайте, что можно страховать, где это лучше сделать и как не прогадать с договором.
08.03.2008
Екатерина Андриевская, специально для <ОК>
Разумный шоппинг - заповеди для покупателей, берегущих деньги и нервы
Узнайте откуда стартуют морские прогулки в Крыму и куда можно отправиться на катере или яхте.
05.03.2008
Разумный шоппинг - заповеди для покупателей, берегущих деньги и нервы
Чтобы найти подходящее съемное жилье, с ремонтом и хорошими соседями нужно хорошенько потрудиться. Как снять квартиру, читайте дальше.
23.02.2008
Екатерина Андриевская, специально для <ОК>
Разумный шоппинг - заповеди для покупателей, берегущих деньги и нервы
Если вы хотите узнать об эффективных способах трудоустройства, о том, как вести себя на собеседовании, как правильно заключить трудовое соглашение, проявить себя во время испытательного срока, не стать жертвой обмана со стороны нечистоплотного работодателя - эта статья для вас.
02.02.2008
Екатерина Андриевская, специально для <ОК>
Разумный шоппинг - заповеди для покупателей, берегущих деньги и нервы
Читайте про самые популярные способы сделать свой зимний отдых в Крыму 2019 года ярким и запоминающимся.
26.01.2008
Вячеслав Князев
Telegram-канал «Статьи о Крыме»
График плановых отключений электроэнергии в Симферополе - январь, 2022Сверь адрес: график плановых отключений электроэнергии в Симферополе в январе 2022 года. Внесены корректировки на 24 и 25 января.
Симферополь, 21.01.2022
В Красноярске задержали рассылающих письма о минировании школьниковС начала года по стране прокатилась волна эвакуаций образовательных учреждений из-за сообщений о якобы их минировании.
Крым, 21.01.2022
Морозы и снегопад ожидаются в Крыму на следующей неделе 24-30 января 2022В выходные дни и на следующей рабочей неделе ожидается однородный характер погоды: временами мокрый снег, снег, гололедица.
Крым, 21.01.2022
Воскресение в Симферополе, Севастополе, Евпатории, Ялте 2022 - дата, цена билетовКонцерты группы «Воскресение» пройдут в Крыму в феврале 2022 года. Узнайте цену билетов, даты и места выступлений.
Крым, 21.01.2022
Выставка «Собираем, храним, изучаем. Итоги сезона 2021 года» - Симферополь, 2022В Крымском этнографическом музее 20 января 2022 года открылась выставка «Собираем, храним, изучаем. Итоги сезона 2021 года».
Симферополь, 20.01.2022
Спектакль «Мужчина для интима» (Ялта, Евпатория) февраль 2022Московский театр "Огни Москвы" представит в Крыму пикантную комедию «Мужчина для интима» с Дмитрием Орловым в главной роли.
Крым, 20.01.2022
Крымские легкоатлеты завоевали 45 медалей на первенстве ЮФОКрымчане заняли 14 первых, 16 вторых и 15 третьих мест.
Крым, 20.01.2022
Крымские легкоатлеты выиграли еще 19 медалей в КраснодареС 13 по 16 января в городе Краснодар прошли соревнования на первенство Южного федерального округа среди юниоров и юниорок, юношей и девушек по лёгкой атлетике.
Крым, 17.01.2022
Крымчане могут получить налоговый вычет за занятия спортом (список спортклубов)С 1 января каждый гражданин Российской Федерации имеет право оформить социальный налоговый вычет за занятия спортом, включая вычеты на несовершеннолетних детей.
Крым, 15.01.2022
В дошкольных учреждениях крымской столицы сотрудники ГИБДД проводят профилактическую акцию «Безопасность юного пешехода»С целью профилактики детского дорожно-транспортного травматизма для маленьких жителей г. Симферополя инспекторы ГИБДД проводят познавательные уроки дорожной грамоты.
20.01.2022
Сотрудники симферопольской Госавтоинспекции провели мастер-класс по изготовлению фликеровСотрудниками симферопольской Госавтоинспекции на базе МБОУ «Школа-лицей № 3» был проведен мастер-класс по изготовлению световозвращающих наклеек (фликеров).
20.01.2022
Организации могут представить заявления о льготах по транспортному и земельному налогам за 2021 год в любой налоговый органВ связи с предстоящим массовым расчетом налоговыми органами транспортного и земельного налогов организаций за 2021 год ФНС России напоминает, что налогоплательщики, имеющие право на льготы по этим налогам, могут направить в налоговый орган по своему выбору заявление об их предоставлении.
18.01.2022
Земельные участки / Участки с/х назначения
Продам Участок с/х назначения, площадь 230 сот.
1,5 млн. руб., в центре массива, треугольный, ровный, собственник, РФ-право.
Жилая недвижимость / 3-комнатные квартиры
Продам 3-комнатную квартиру, 67 кв.м
Севастополь
9,3 млн. руб., торг, Предлагаю к покупке 3 комнатную квартиру на Летчиках, в Гагаринском районе города Севастополя, ул. Астана Кесаева 5/12. Квартира общей площадью 66,7 кв.м., расположена на..
Жилая недвижимость / 1-комнатные квартиры
Сдам 1-комнатную квартиру, 40 кв.м
Симферополь, Москольцо
21 тыс. руб./мес, залог, Сдаётся уютная, просторная квартира. Чистая в хорошем состоянии. Техника : стиральная машинка, бойлер ( вода Горячая кухня/ ванная постоянно), телевизор, холодильник. Раз..